13 décembre 2025 - Case n° 13 : Votre Fiche établissement Google : comment améliorer votre visibilité locale et obtenir plus d’avis ?
Comme tous les matins depuis 13 jours, où je me suis lancé ce défi ... publier une case d'information sous forme de calendrier de l'avant, je m'interroge ... et là le drame .... la page blanche numérique ...
et d'un coup ... fiat lux ...
Les avis de nos clients ... hier, je n'étais pas peu fier du commentaire (non sollicité) d'un créateur d'entreprise reçu jeudi pour son plan d'affaires ...
Nos entreprises n'ont pas toujours de vitrine, et Google (même si tout n'est pas parfait ...) peut vous aider à améliorer votre visibilité...
votre “fiche établissement Google” (Google Business Profile)
l’outil le plus rentable que (presque) tout le monde sous-exploite
Votre entreprise est peut-être excellente. Encore faut-il que vos futurs clients la trouvent.
Lorsqu'un internaute recherche « coiffeur Dunkerque », « électricien près de moi », « restaurant ouvert maintenant » ou encore « expert-comptable Dunkerque », il ne commence généralement pas par rechercher votre plaquette commerciale.
Il rencontre d'abord… Google.
Votre Fiche établissement Google, anciennement Google My Business et désormais appelée Google Business Profile, est donc devenue une véritable vitrine numérique : adresse, horaires, téléphone, itinéraire, site internet, photos, prestations et surtout avis de vos clients.
Pour une TPE, un artisan, un commerçant ou un professionnel libéral, quelques minutes consacrées régulièrement à cette fiche peuvent faire une réelle différence sur la visibilité locale.
1. Pourquoi votre fiche Google est-elle si importante ?
Votre fiche peut apparaître directement dans Google Search et Google Maps.
Elle permet au prospect de savoir immédiatement :
- ce que vous faites ;
- où vous êtes situé ;
- quand vous êtes ouvert ;
- comment vous joindre ;
- comment venir jusqu'à vous ;
- quelles prestations vous proposez ;
- et surtout… ce que vos clients pensent de vous.
Autrement dit, avant même d'avoir visité votre site internet, le prospect s'est déjà forgé une première opinion.
Votre fiche Google n'est donc plus un simple annuaire.
C'est une porte d'entrée vers votre entreprise.
2. Référencement local : ce que Google regarde réellement
Google indique que le classement des résultats locaux repose principalement sur trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété.
La pertinence : Google comprend-il vraiment votre métier ?
Une fiche précise permet à Google de mieux rapprocher votre entreprise de la recherche effectuée par l'internaute.
Vérifiez notamment :
La catégorie principale
Choisissez celle qui décrit le plus exactement votre activité principale.
Évitez de choisir une catégorie simplement parce qu'elle semble générer davantage de recherches.
Les catégories secondaires
Ajoutez uniquement les activités que vous exercez réellement.
Les services et produits
Décrivez vos prestations dans les termes que vos clients utilisent.
Votre jargon professionnel n'est pas nécessairement celui que votre futur client saisira dans Google.
La description de l'établissement
Expliquez simplement :
Qui sommes-nous ?
Que faisons-nous ?
Pour qui ?
Où intervenons-nous ?
Qu'est-ce qui nous différencie ?
Votre description doit être rédigée pour vos clients avant de l'être pour un moteur de recherche.
Les horaires
Ils doivent évidemment être exacts.
Pensez également aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, périodes de fermeture…
Une porte fermée alors que Google indique « Ouvert » constitue une excellente façon… de commencer une relation client par une déception.
3. La distance : impossible de déplacer votre entreprise… mais possible d'éviter les ambiguïtés
La distance entre le client et l'entreprise fait partie des critères utilisés par Google.
Vous ne pouvez évidemment pas agir sur la position géographique de l'internaute.
Vous pouvez en revanche vous assurer que Google comprend parfaitement où se trouve votre entreprise.
Vérifiez :
- l'adresse ;
- le code postal ;
- la commune ;
- la localisation sur Google Maps ;
- votre zone de service lorsque vous intervenez chez vos clients ;
- la cohérence entre votre fiche Google, votre site internet et vos autres présences numériques.
Un commerçant installé à Malo-les-Bains n'a aucun intérêt à laisser Google hésiter sur l'endroit où se trouve réellement son établissement.
📍 En matière de référencement local, l'adresse est une donnée stratégique.
4. La notoriété : Google cherche aussi des signes de confiance
La notoriété correspond à la manière dont une entreprise est connue et reconnue.
Google précise notamment que les liens présents sur le web, mais également le nombre d'avis et leur notation, peuvent participer au classement local.
C'est ici que votre réputation numérique devient déterminante.
Travaillez quatre éléments :
- les avis clients ;
- les réponses apportées aux avis ;
- les photos et vidéos ;
- la cohérence de votre présence numérique.
Votre marque doit également être clairement identifiable.
Même nom, même identité graphique, mêmes coordonnées et même positionnement facilitent la reconnaissance de l'entreprise.
5. Les avis Google : votre bouche-à-oreille est devenu numérique
Pendant longtemps, le commerçant ou l'artisan vivait grâce au bouche-à-oreille.
Il existe toujours.
Simplement, le bouche-à-oreille dispose maintenant… d'étoiles. ⭐⭐⭐⭐⭐
Et contrairement à une recommandation donnée oralement entre deux personnes, un avis Google peut être lu par des centaines ou des milliers de futurs clients.
Comment demander des avis ?
Le meilleur moment est souvent celui où le client vient d'exprimer sa satisfaction.
Une phrase suffit :
« Si vous êtes satisfait de notre intervention, votre avis sur Google nous aide réellement à faire connaître notre entreprise. »
Google permet désormais de créer directement un lien ou un QR code de demande d'avis depuis la fiche établissement.
Ce lien peut ensuite être utilisé :
- dans votre signature électronique ;
- sur un comptoir ;
- sur une carte de visite ;
- après une intervention ;
- dans un message de remerciement ;
- ou sur certains documents remis au client.
Une règle essentielle : ne jamais acheter un avis
Pas de cadeau.
Pas de remise.
Pas de tirage au sort conditionné à la publication d'un avis.
Google interdit les avantages accordés en contrepartie d'un avis, de sa modification ou de sa suppression.
L'objectif n'est pas d'obtenir artificiellement cinq étoiles.
L'objectif est d'obtenir des avis authentiques de vrais clients.
6. Faut-il répondre aux avis Google ?
Oui : nous vous recommandons de répondre systématiquement aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Google lui-même encourage les entreprises à répondre aux commentaires de leurs clients.
Mais souvenez-vous d'une chose :
Vous ne répondez pas seulement à celui qui a écrit l'avis.
Vous répondez également à tous les futurs clients qui liront l'échange.
Avis positif
Évitez le simple :
« Merci pour votre avis. »
Préférez une réponse personnalisée :
« Merci Jean pour votre retour. Nous sommes heureux que notre intervention ait répondu à vos attentes. Merci également pour votre confiance et au plaisir de vous revoir à Dunkerque. »
Quelques mots suffisent.
Mais ils doivent montrer qu'un humain répond à un autre humain.
Avis mitigé
Remerciez la personne.
Reconnaissez le point soulevé lorsqu'il est légitime.
Indiquez, si nécessaire, que vous allez en tenir compte.
Avis négatif
Ne répondez surtout pas sous le coup de l'émotion.
Procédez en quatre temps :
- remercier pour le retour ;
- prendre acte du problème ;
- répondre factuellement ;
- proposer de poursuivre l'échange hors ligne.
Par exemple :
« Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes. Afin de pouvoir identifier précisément votre dossier et comprendre les circonstances, nous vous invitons à nous contacter directement. »
Pas de règlement de comptes.
Pas de dossier client étalé publiquement.
Pas de réponse de trois pages.
Calme, courtoisie, faits et solution.
7. Et si l'avis est faux ou injurieux ?
Un avis négatif n'est pas supprimable simplement parce qu'il est désagréable.
Google indique que seuls les avis qui enfreignent ses règles peuvent faire l'objet d'un retrait.
Lorsqu'un commentaire est manifestement faux, injurieux, assimilable à du spam ou contraire aux règles de Google :
- signalez-le ;
- conservez les éléments utiles ;
- répondez, lorsque cela est pertinent, sans agressivité.
Là encore, votre véritable lecteur est souvent le futur client qui observe votre manière de gérer le désaccord.
8. Les photos : montrez votre entreprise telle qu'elle est réellement
Une fiche sans photographie inspire rarement confiance.
Google recommande l'ajout de photos et de vidéos représentant réellement l'entreprise, ses produits et ses services.
Selon votre métier, vous pouvez montrer :
- votre façade ;
- votre équipe ;
- votre atelier ;
- votre boutique ;
- vos réalisations ;
- vos produits ;
- les coulisses de l'entreprise ;
- un chantier ;
- un véhicule professionnel ;
- un espace d'accueil.
Une excellente photographie vaut souvent davantage qu'un long paragraphe.
Mais évitez les banques d'images impersonnelles lorsqu'elles ne correspondent pas à votre entreprise.
📷 Montrez le réel. Le client veut savoir chez qui il va entrer.
9. Les publications Google : faites vivre votre fiche
Google permet également de publier des actualités, offres ou événements directement sur la fiche établissement.
Vous pouvez par exemple annoncer :
- une nouvelle prestation ;
- un recrutement ;
- une réalisation ;
- une promotion ;
- un événement ;
- des horaires particuliers ;
- une actualité de l'entreprise.
L'objectif n'est pas de publier pour « nourrir l'algorithme ».
L'objectif est beaucoup plus simple :
montrer au futur client que l'entreprise est bien réelle, active et à jour.
10. Votre plan d'action Google Business Profile en 30 jours
Pas besoin d'une stratégie marketing de 80 pages.
Commencez simplement.
Semaine 1 — Mettre la fiche au propre
Vérifiez :
- catégorie principale ;
- catégories secondaires ;
- adresse ;
- téléphone ;
- site internet ;
- horaires ;
- description ;
- services ;
- attributs ;
- logo et photographie de couverture.
Semaine 2 — Mettre en place la collecte des avis
Créez votre lien ou QR code Google.
Intégrez-le à vos supports.
Déterminez à quel moment de votre parcours client l'avis sera demandé.
L'objectif est d'en faire un réflexe, pas une opération exceptionnelle.
Semaine 3 — Montrer votre entreprise
Ajoutez régulièrement de nouvelles photographies pertinentes.
Publiez une actualité lorsque vous avez quelque chose d'intéressant à raconter.
La qualité reste plus importante que la quantité.
Semaine 4 — Mesurer
Analysez les performances de la fiche :
- appels ;
- clics vers le site ;
- demandes d'itinéraire ;
- interactions ;
- recherches ayant permis de trouver l'entreprise.
Puis recommencez.
Car une fiche Google n'est jamais vraiment « terminée ».
Une dernière question…
Vous entretenez votre vitrine.
Vous répondez au téléphone.
Vous soignezez votre accueil.
Vous travaillez votre enseigne.
Mais qui s'occupe de votre vitrine numérique ?
Pour beaucoup de TPE, la Fiche établissement Google est désormais l'un des tout premiers points de contact avec un futur client.
Elle mérite donc quelques minutes d'attention chaque mois.
Et, contrairement à une campagne publicitaire, commencer à l'améliorer ne coûte rien.
Alors…
Tapez maintenant le nom de votre entreprise dans Google.
Regardez votre fiche comme si vous étiez un client qui ne vous connaissait pas.
Auriez-vous envie de vous appeler ?
Si la réponse n'est pas immédiatement « oui », vous savez par où commencer. 😉
A3C — Expert-comptable à Dunkerque
Parce que le rôle de l'expert-comptable ne s'arrête pas à produire des comptes : nous accompagnons aussi les dirigeants de TPE dans la compréhension et le développement de leur entreprise.
📍 91 rue Jules Ferry — 59240 Dunkerque
🌐 A3C.fr
📅 Prendre rendez-vous avec le cabinet
⭐ Et évidemment Vous êtes client d'A3C ? Votre retour d'expérience sur Google nous est précieux.
